客户收到备件后，打开手机微信扫一扫功能，扫描外包装或者备件上的二维码，即可获取备件的原厂追溯信息，包括备件的发货时间、收货方、物料、物料描述以及序列号等信息。

随后还可点击页面里的“回到首页”，再点击“备件”按钮查询更多备件信息。

客户也可以登录KUKA客户服务平台界面，点击“备件”按钮进入原厂认证查询界面，输入备件物料号、序列号、收货方其中任意两项信息递交查询，同样可以获取备件的原厂追溯信息。

客户在库卡采购的备件，在仓库发货的时候，库卡会在备件的外包装以及备件上贴上原厂追溯二维码，客户在收到备件后，可通过扫描外包装或备件上的二维码获取原厂追溯的信息。

客户交由库卡付费维修的备件，在维修完成后返回给客户的时候，库卡会将原厂追溯的二维码贴在完成维修的备件上，以便于客户收到备件后可进行原厂维修信息的追溯。